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Dans le processus d’acquisition de nouveaux prospects, le marketing automation joue un rôle clé en simplifiant la collecte d’informations. Lorsqu’un utilisateur exprime son intérêt, par exemple en téléchargeant un livre blanc, cela marque le début d’une série d’interactions automatiques personnalisées avec le prospect. L’automatisation démontre davantage son potentiel lorsque l’on dispose d’une base de données de contacts qualifiés. Il est possible soit de transformer des contacts fraîchement acquis en contacts qualifiés, soit de bâtir une relation durable avec eux. Pour ce faire, il est nécessaire d’intégrer dans l’automatisation le lead nurturing, un processus qui vise à cultiver et à approfondir la relation avec le prospect. Grâce à l’automatisation, il est possible d’engager le prospect dans une série d’interactions ciblées via différents canaux de communication. Cela aide à mieux comprendre ses besoins et à ajuster le parcours en fonction de son niveau d’intérêt. Plus précisément, cela implique l’envoi d’e-mails et de SMS personnalisés et d’autres formes d’interactions directement liées au comportement et aux préférences du prospect, comme les messages de bienvenue ou les relances après un abandon de panier.

Fidéliser

Disposer d’une base de données de qualité permet de pérenniser la relation avec une cible. C’est en la cultivant que progressivement les contacts sont transformés en prospects prêts à être convertis en clients fidèles. Pour élaborer une stratégie d’automatisation efficace, des outils tels que HubSpot, Plezi ou Brevo mettent à disposition des services, allant de l’e-mail marketing à la gestion des réseaux sociaux. L’efficacité de l’automatisation repose sur une stratégie bien définie pour accompagner les prospects tout au long de l’entonnoir de conversion, mais également pour fidéliser les clients en leur offrant un suivi personnalisé. Ce suivi est primordial, car généralement, un prospect n’est pas prêt à agir immédiatement. L’entonnoir de conversion comprend plusieurs étapes: attirer, accompagner, convertir et fidéliser. La réussite de l’automatisation dépend ainsi d’une stratégie pour assister les prospects à travers toutes ces phases.

Sources: HubSpot, Brevo

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Responsable marketing et communication digitale | CCI Alsace Eurométropole

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