Le conseil en plus
Au Fil des Saisons : une qualité d'accueil qui ne s'effiloche pas
Bien plus qu’un magasin de prêt-à-porter, la boutique Au Fil des Saisons mise sur le conseil, la proximité et l’expérience client. Reprise en 2018 par Séverine Kieffel, l’enseigne n’a cessé d’évoluer pour s’imposer comme un commerce dynamique au coeur du Val d’Argent.
Séverine Kieffel met toute son énergie pour offrir à sa clientèle un accueil irréprochable et un service de qualité.
SAINTE-MARIE-AUX-MINES/68
Installée aujourd’hui dans un local de près de 180 m2, Au Fil des Saisons propose vêtements et chaussures pour femmes et hommes, accessoires, objets de décoration et même un corner librairie. En 2018, Séverine Kieffel a repris une boutique historique de la ville, qu’elle a progressivement développée et déménagée à plusieurs reprises pour gagner en espace et améliorer l’accueil. La qualité de la relation client est une priorité de ce commerce indépendant de Sainte-Marie-aux-Mines.
« Une manière de valoriser mon implication »
« Ma force dans ce fond de vallée, c’est l’accueil, la proximité et le conseil. Mes clients sont ici comme à la maison », raconte Séverine. La commerçante organise régulièrement des animations – défilés de mode avec ses clientes comme mannequins, apéros shopping ou ateliers. Elle propose aussi des bilans de morphologie et de colorimétrie. « C’est un moment privilégié avec le client, un service personnalisé », souligne-t-elle. Pour développer son activité, Séverine Kieffel s’est également appuyée sur la CCI. Elle a notamment été accompagnée dans le cadre de la mise aux normes accessibilité de son établissement. « La CCI m’a permis d’identifier les adaptations nécessaires à mettre en place », explique-t-elle. Aujourd’hui, Séverine poursuit le développement de son concept et a déposé sa candidature aux Trophées du Commerce (catégorie expérience client) et au Label Commerçant d’Alsace. « Il s’agit pour moi de valoriser mon implication quotidienne auprès de mes clients. » En présentant son dossier, Séverine promeut les initiatives qu’elle déploie pour faire vivre le commerce de centre-bourg : événements réguliers, conseils individualisés et création d’un véritable lieu de rencontre pour les habitants du territoire. « J’essaie surtout de faire vivre ce lieu, afin que les clients s’y sentent bien. » Une démarche qui illustre l’évolution du commerce de proximité, où l’expérience client devient un levier central pour fidéliser sa clientèle et dynamiser l’activité.
Au Fil des Saisons
131 rue du Mal de Lattre de Tassigny à Sainte-Marie-aux-Mines
03 89 58 86 49
Ma force dans ce fond de vallée, c’est l’accueil, la proximité et le conseil
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