Anne Leitzgen : Présidente de Schmidt Groupe

Comment se porte le marché de la cuisine et de l’ameublement aujourd’hui en France ?

Le marché est en recul pour deux raisons principales : la crise de l’immobilier et la crise de confiance de la population. Dans cette période tendue, la meilleure défense c’est l'innovation. Nous avons notamment lancé ID PRO, une nouvelle marque d'aménagement des espaces professionnels et finalisé une prise de participation dans la start-up espagnole Cubro. Nos savoir-faire sont complémentaires. Ce sont des pure players qui nous apprennent beaucoup sur l’approche du client à distance, le design, la conception des solutions d’ameublement de demain.

Vous misez aussi beaucoup sur le service client ?

En effet, nous continuons d’agir au plus près du client avec nos 920 points de vente dans près de 20 pays, pour personnaliser nos solutions de cuisine et d’ameublement. Le sur-mesure, c’est notre force et nous pouvons proposer à nos clients tout l’équipement de la maison. Nous sommes les seuls à savoir le faire. Dans ce marché qui évolue profondément, nous nous appuyons également sur notre concept d’entreprise étendue qui intègre les capacités de nos fournisseurs, les attentes de nos clients et les exigences de production durable. Cette maîtrise de toute la chaîne de valeur nous permet par exemple, malgré un contexte bousculé, d'améliorer de trois points notre Net Promoter Score (NPS)* et d'oeuvrer sans cesse davantage à la satisfaction de nos clients.

L’Alsace reste le point d’ancrage de votre groupe ?

Nous exploitons trois usines en Alsace – Sélestat, Lièpvre et Bergheim – et une en Allemagne qui produisent chaque année 150 000 cuisines et solutions d'aménagement pour l'habitat. Et nous venons d’investir dans un tout nouveau bâtiment éco-responsable – La Ruche – à Ebersheim qui est l’expression de notre vision de l’entreprise. Nous l’avons conçu comme un modèle des espaces de travail inspirants avec une attention toute particulière portée aux échanges entre collaborateurs et à l’esprit d’équipe. Entre bulles informelles et coworking interne, tout est fait pour stimuler les interactions. Et chacun est incité à travailler partout, sans bureau attitré. Nous sommes très fiers de ces espaces de travail qui reflètent notre engagement sociétal.

Justement, vous avez fait de la RSE le pilier de votre action. Comment cela se traduit-il concrètement ?

La RSE, ce n’est pas de la communication, c’est de la transformation. Elle oriente toutes nos décisions et nous pousse à l’action à tous les niveaux, de la décarbonation au réemploi, en passant par les économies d’énergie, l’ancrage territorial ou le respect de la biodiversité. Par exemple, sur la diversité et l'inclusion, nous agissons autour de trois axes forts : une réelle prise en compte des situations de handicap pour une meilleure intégration dans nos métiers, un renforcement de la parité dans les postes d’encadrement et le développement de notre communauté d’alternants pour donner encore plus de visibilité et de responsabilité à nos jeunes collaborateurs.

Le très exigeant label B Corp que vous avez obtenu en 2023, c’est la consécration de tous ces engagements ?

Ce qui est audible, c’est l’action, les preuves. En cela, le label B Corp est un moteur de progrès et d’amélioration continue car il est transversal et fédérateur. Tous nos métiers sont concernés. C’est aussi un puissant facteur d’attractivité pour notre groupe. Concrètement, la certification valide plus 80 points de contrôle afin d’évaluer l’impact environnemental et sociétal de nos activités et de notre modèle d’affaires sur nos équipes et nos clients. La question centrale de tous ces engagements, c’est : est-ce que nous avançons dans la bonne direction et est-ce que nous méritons de croître encore demain ? Nous sommes dans une mise en mouvement permanent facilité par le statut familial de notre entreprise, qui n’est pas soumise à la pression du court-terme. Mon rôle est de continuer de donner envie à nos équipes de rester les meilleures.

_{* propension d’un client à recommander une marque, un produit ou un service, à son entourage}