KLIA : le nouvel atout de l’hospitalité locale

KAYSERSBERG/68

L’Office de Tourisme de la Vallée de Kaysersberg fait un pas décisif vers l’innovation avec KLIA, son tout nouveau chatbot intelligent. Développé en partenariat avec l’agence bordelaise Genial, KLIA – acronyme de Kaysersberg Loisirs Intelligence Artificielle – incarne une forme de tourisme augmenté au service des visiteurs. Disponible 24h/24 en quatre langues, cette ambassadrice virtuelle propose une assistance instantanée sur les événements, hébergements, restaurants ou encore balades locales. Et si une question dépasse son champ de connaissances, un expert humain prend le relais en direct durant les horaires d’ouverture. Ce mélange fluide entre intelligence artificielle et service humain personnalisé représente une transformation numérique exemplaire. Comme le souligne Christophe Bergamini, directeur de l’Office de Tourisme, « le but n’est pas de remplacer les gens mais de libérer du temps afin de pouvoir mieux qualifier notre base de données et avoir une information encore plus juste ». KLIA a été récompensée par un Trophée de la Transformation du Grand Est et par les Trophées du Tourisme Alsace. Ces distinctions valorisent non seulement l’audace technologique de l’Office de Tourisme, mais aussi sa volonté affirmée d’offrir une hospitalité moderne, réactive et enracinée dans son territoire. KLIA ne se contente pas de répondre : elle symbolise un nouvel art de recevoir en Alsace.

Office de Tourisme de la Vallée de Kaysersberg
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