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Le digital est incontournable pour le commerce de proximité !

Aujourd’hui, les comportements d’achat évoluent rapidement. Les consommateurs recherchent plus d’informations en ligne avant de se rendre en magasin et sont de plus en plus sensibles aux avis clients. Une présence digitale bien optimisée est devenue essentielle pour les commerçants locaux qui souhaitent capter et fidéliser leur clientèle.

Les outils essentiels pour attirer de nouveaux clients

Référencement local et avis clients

L’un des premiers réflexes des consommateurs est de chercher un commerce sur Google. Une fiche Google Entreprise bien renseignée (horaires, photos, avis clients) est donc un atout majeur. Les avis clients jouent également un rôle clé : un commerce bien noté inspire confiance et attire davantage de visiteurs.

Publicité ciblée sur les réseaux sociaux

Facebook, Instagram et TikTok offrent des opportunités de publicité locale très efficaces. Grâce à la géolocalisation et au ciblage précis, un commerçant peut toucher des prospects situés à proximité et les inciter à découvrir ses produits ou services.

Site web et Click & Collect

Un site internet vitrine, voire un petit site e-commerce avec un service de Click & Collect, permet aux clients de préparer leurs achats en ligne avant de venir les récupérer en magasin. Cela améliore le confort d’achat et encourage la venue en boutique.

Comment fidéliser grâce au numérique ?

CRM et programmes de fidélité digitaux

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet d’analyser les habitudes d’achat et de proposer des offres personnalisées. Un programme de fidélité digital (via une application ou un QR code en caisse) encourage les clients à revenir régulièrement.

Communication personnalisée

L’envoi d’e-mails ou de SMS ciblés avec des promotions exclusives ou des événements spéciaux entretient une relation privilégiée avec la clientèle. Une newsletter bien conçue peut aussi valoriser les nouveautés du commerce et créer du lien avec les clients.

Expérience client améliorée

Le digital peut également fluidifier l’expérience en magasin : paiement sans contact, bornes interactives, prise de rendez-vous en ligne pour des prestations spécifiques, etc.

Témoignages de conseillers numériques

Forts de leur expérience dans l’accompagnement des entreprises dans leur transformation digitale, les conseillers numériques de la CCI Alsace Eurométropole peuvent témoigner des bénéfices rencontrés par les commerçants alsaciens, que ce soit par l’augmentation de la fréquentation après l’optimisation de leur fiche Google Entreprise et la mise en place de campagnes publicitaires locales sur Facebook, ou par l’augmentation des ventes grâce à des programmes de fidélité digital et des offres Click & Collect.

Les accompagnements disponibles

La transformation digitale peut sembler complexe, mais il existe des dispositifs pour accompagner les commerçants :

La CCI Alsace Eurométropole propose des diagnostics de maturité digitale et des prestations de conseils personnalisés.
Des aides financières sont disponibles (selon critères d’éligibilité).
Des événements de sensibilisation, répertoriés dans l’agenda bizzandbuzz permettent de découvrir les meilleures pratiques.
Des formations sont proposées par CCI Campus https://www.ccicampus.fr/fc/formations/?s=commerce+digital

Le digital est un véritable levier de croissance pour les commerces locaux. Il permet d’attirer plus de clients, d’optimiser leur expérience et de les fidéliser sur le long terme. En mettant en place les bons outils, chaque commerçant peut renforcer sa visibilité et sa compétitivité dans un monde de plus en plus connecté.

Si vous souhaitez être accompagné dans votre transformation digitale, la CCI Alsace Eurométropole est à votre disposition pour vous guider !

Bizz&Buzz : consultez le magazine et les prochaines dates du festival numérique en Alsace

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Attirer et fidéliser ses clients grâce aux outils numériques

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Après un DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle, Michel poursuit avec une spécialisation en Réseaux Locaux Industriels sanctionnée par un Diplôme d’Ingénieur Technologue. Il démarre sa carrière en 1991 comme chef de projet au sein de T-System, une SSII spécialisée en suivi de production industrielle. Il est chargé de développer un logiciel de suivi de production (MES) et de l’implémenter dans des entreprises industrielles (plasturgie, papeterie…). Une mission qui lui permet de développer ses compétences en gestion de projet et management d’équipe. En 2004, Michel intègre la CCI comme chef de projet informatique : il assure notamment le suivi des logiciels métiers. Rapidement, il évolue vers le poste de responsable du pôle projet informatique de la CCI Grand Est. Il anime une équipe de cinq chefs de projet (logiciel, infrastructure, web…). En 2022, Michel prend la responsabilité du Pôle Mutation Digitale de la CCI Alsace Eurométropole. Ses missions s’articulent autour de 4 axes :
- Accompagner les entreprises dans leur mutation,
- Sensibiliser les entreprises aux usages du numérique et organiser des événements (Bizz & Buzz, Déccidays, webinaires, ateliers…),
- Accompagner et soutenir la filière du numérique en Alsace,
- Contribuer à la définition des politiques régionales de transformation numérique, en lien avec tout l’écosystème du digital en Alsace.
Toujours en veille sur des sujets technologiques, Michel se positionne comme un acteur de référence en Alsace dans le domaine du numérique.

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Responsable Pôle Mutation Digitale | CCI Alsace Eurométropole

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